Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage complet. Contactez-nous à zagadouyann@gmail.com avec votre numéro de commande pour démarrer un retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (hors frais de retour) sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à zagadouyann@gmail.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont sécurisés via carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Comment vous contacter ?

Par email à zagadouyann@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.