Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026. La présente politique s'applique à toute commande passée sur le site zigzagstore.fr (ci-après « le Site »), édité par [RAISON SOCIALE] (ci-après « Zigzag » ou « nous »). Elle complète nos Conditions générales de vente et s'exerce sans préjudice des garanties légales dont bénéficie tout consommateur.

Article 1 - Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article 3. Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Article 2 - Conditions de retour

Le soutien-gorge Zigzag est un article de lingerie. Pour des raisons d'hygiène, il doit nous être retourné à l'état neuf : non porté au-delà d'un simple essayage, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un article porté, lavé, sans étiquette ou endommagé ne pourra pas être repris, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ou pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation (article L.221-23).

Article 3 - Échange gratuit de taille

Vous vous êtes trompée de taille ? Zigzag prend en charge l'échange dans le délai de quatorze (14) jours suivant la réception. Écrivez-nous à contact@zigzagstore.fr en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et expédions la nouvelle taille dès réception de l'article retourné. L'échange est gratuit pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Un seul échange gratuit est pris en charge par article ; un second échange sur le même article est possible, les frais de retour restant alors à votre charge.

Article 4 - Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@zigzagstore.fr ou par courrier à l'adresse indiquée dans nos Mentions légales, avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'article 9, sans que cela soit obligatoire. Nous vous adressons alors les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. L'article doit nous être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision (article L.221-23). Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis.

Article 5 - Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'échange de taille (article 3), d'article défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous fournissons une étiquette prépayée. Le retour s'effectue via le transporteur de votre choix ; nous conseillons un envoi suivi.

Article 6 - Remboursement

Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé), au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition (article L.221-24). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Article 7 - Article défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à contact@zigzagstore.fr avec des photos. Nous prenons en charge intégralement le retour et vous proposons, à votre choix, le remplacement de l'article ou son remboursement intégral, dans le respect de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Article 8 - Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues aux articles L.217-8 et suivants du Code de la consommation. Les défauts de conformité apparaissant dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil, qui vous permet, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, de choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Article 9 - Formulaire type de rétractation

À l'attention de Zigzag, [RAISON SOCIALE], [ADRESSE], contact@zigzagstore.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature (en cas de notification sur papier).

Article 10 - Contact et médiation

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable à contact@zigzagstore.fr, du lundi au vendredi. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos Conditions générales de vente, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.