Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026. La présente politique décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur zigzagstore.fr. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

Article 1 - Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse. La livraison n'est pas encore disponible dans les DROM-COM ni dans les autres pays. Pour toute demande particulière, écrivez-nous à contact@zigzagstore.fr.

Article 2 - Frais de livraison

La livraison standard est offerte, sans minimum de commande, pour toutes les destinations desservies. Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement. Pour la Suisse, les éventuels droits et taxes à l'importation restent à la charge de la cliente, conformément à la réglementation douanière en vigueur.

Article 3 - Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche est expédiée le lundi ou le mardi suivant. En période de forte demande, ce délai peut être porté à 72 heures ouvrées ; nous vous en informons alors par email.

Article 4 - Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition, sont les suivants : France métropolitaine, 3 à 5 jours ouvrés ; Belgique, 3 à 6 jours ouvrés ; Suisse, 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard dans les trente (30) jours suivant sa validation. À défaut, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L.216-6 et suivants).

Article 5 - Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis et un lien pour suivre son acheminement en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous.

Article 6 - Réception et vérification du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu lors de la réception. En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert, formulez des réserves précises auprès du transporteur et informez-nous sous 48 heures à contact@zigzagstore.fr, photos à l'appui. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du bien ne vous sont transférés qu'au moment où vous en prenez physiquement possession.

Article 7 - Adresse de livraison erronée ou colis non réclamé

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée sera réexpédié après vérification de l'adresse avec vous ; une participation aux frais de réexpédition pourra être demandée. Un colis non réclamé auprès du transporteur ou du point relais dans le délai imparti nous est retourné ; nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

Article 8 - Colis perdu

Si le suivi de votre colis n'évolue plus pendant plus de sept (7) jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée ou d'absence de réponse sous dix (10) jours, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Article 9 - Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande : contact@zigzagstore.fr, du lundi au vendredi, réponse sous 24 heures ouvrées.